ITQ ОЧЕРЕДЬ (Автоматизированная Система Управления Очередью) – это совокупность электронного оборудования и программного обеспечения, которая позволит упорядочить прием посетителей, избавиться от «живых» очередей, а главное, получить беспристрастный инструмент контроля нагрузки и качества работы персонала. ITQ создана не только для посетителей, но и является мощным инструментом для принятия обоснованных управленческих решений в отношении управления ресурсами и маркетинга.
ОЧЕРЕДЬ
Компания «ITQ» предлагает несколько типовых вариантов систем управления очередью ITQ различающихся по назначению. Каждый заказчик электронной очереди может выбрать подходящую для его организации систему. Компания «ITQ» адаптирует типовую систему под конкретные задачи, которые необходимо решить с помощью установки автоматизированной системы управления очередью, или разработает решение с индивидуальными параметрами.
Варианты реализации систем ITQ ОЧЕРЕДЬ
ITQ LINE – минимальное решение, которое предназначено для распределения по рабочим местам линейной очереди на единственную услугу.
ITQ STREAM – простейшая система управления очередью.
ITQ COMPACT – компактная полнофункциональная система управления электронной очередью.
ITQ NUMBER – система электронной очереди с возможностью управления несколькими услугами.
ITQ MEDIA – система управления очередью с расширенными рекламными возможностями.
ITQ MEDIA & ONLINE – система управления очередью с расширенными рекламными возможностями и предварительной записью через интернет.
ITQ MEDIA & RATING – система управления очередью с расширенными рекламными возможностями и системой оценки качества.
ITQ MEDIA & CENTER – система управления очередью с расширенными рекламными возможностями и контролем удаленных подразделений.
В состав ITQ ОЧЕРЕДЬ входят:
- программные модули ITQ ОЧЕРЕДЬ;
- сенсорный терминал для выбора необходимой услуги и получения талона с порядковым номером;
- главное информационные табло и табло рабочих мест, показывающие номер вызываемого клиента;
- пульты операторов для вызова клиента;
- система голосового оповещения;
- пульты оценки качества обслуживания.
В чем наша сила
Многолетний опыт работы в области управления потоками посетителей позволяет нам до тонкостей разбираться в потребностях заказчиков и предлагать оптимальные решения, способные удовлетворять даже самых требовательных из них. Решения ITQ одновременно просты и эффективны, что дает возможность достигнуть поставленных заказчиком целей кратчайшим путем.
Принцип работы ITQ ОЧЕРЕДЬ
Получение талона с номером в терминале электронной очереди. При предварительной записи активация номера.
Клиент располагается в комфортабельной зоне ожидания.
Система информирует клиента о готовности обслужить его с помощью общего информационного табло, индивидуальных табло над рабочими местами операторов, а также с помощью голосового оповещения.
Клиент обслуживается оператором. При необходимости получения дополнительных услуг перенаправляется оператором.
После обслуживания клиент имеет возможность оценить качество работы оператора.
ITQ ОЧЕРЕДЬ. Преимущества
Клиенты избавлены от необходимости утомительного стояния в очередях, которое приводит к нервозности в опасении потерять свою очередь и сопряжено с риском возникновения конфликтов. Время ожидания они проводят в комфортной зоне отдыха, имея возможность заняться своими делами. Тем самым, повышается лояльность клиентов к компании и вероятность повторного визита.
Операторы получают возможность работы в более комфортных условиях, снижается стрессовая нагрузка, более эффективно распределяется рабочее время.
Руководство компании благодаря автоматизации бизнес-процессов получает возможность эффективного распределения загрузки сотрудников, повышения производительности их труда и анализа процессов обслуживания. ITQ ОЧЕРЕДЬ предоставляет статистическую информацию об обслуживании клиентов, включая обратную связь по качеству обслуживания.
Отдел маркетинга получает возможность размещения информации об услугах компании на талонах и табло. Во время ожидания клиентам могут демонстрироваться рекламные ролики, появляется возможность ознакомления с рекламными материалами. Эффективное распределение клиентских потоков и комфортное ожидание работают на улучшение имиджа компании.